[*Mikee*]

Hello,
Ovh continues to "children" in different countries in Europe.
We maintain our course of 2011 with all countries in Europe (and not
only). So until June 2009, it is anticipated the start of 4
new subsidiaries: Portugal, the Netherlands, Ireland and the Republic
Czech. Then until December 2009, 10 new branches and more.

Portugal: it was officially 10 days ago. We
a team to Lisbon, and made fully operational by this
Team ambulante. The start was a success and now we
working on fixing the last little bugs (translation).
The domain name. PT is relatively expensive. We'll see what
offer at that level. We will anyway change the lines.
We thank all our customers for PT feedbacks. It is extremely
useful for us.

The Netherlands: It prepares the start of the subsidiary under about 2-3
weeks. We will be installed Rooterdam. This is a very important
in our European strategy with a major competitor. The
strengthening the network Roubaix / Brussels / Amsterdam is a 100Gbps
first step. We will put the packet on NL and at all levels.

Ireland and the Czech Republic is in preparation. Companies
already exist and the managers of subsidiaries are in training at City-Roubaix
for a period of 2 months. It is argued in the translation and implementation
team up with local training. We should be ready for
maximum in May / June 2009.

In parallel, we operate the method. Since we want to start
10/15 new branches per year, one ahead of the creations of
enterprises and the administrative aspect, and then when the manager
country is engaged, it starts the subsidiary in the wake. The method is
established. We spend much time on planes and talk with full
people, do interviews all over Europe. It is extremely interesting.
The cultures of each country, the people of each country we enrich
in the views that covers everything that surrounds us. Thanks
to our internal culture of questioning, we get to adapt
relatively well and quickly to every country, every culture, every
history, language and sometimes money. This requires understanding
the functioning of the country but also why there is such an operation
and understand the psychological profile of a country to better respond to
needs of these countries. Basically, you should respect every country and not get
with big shoes, saying "it's like that and not otherwise." The finale
this improves the overall Ovh because if tomorrow it offers support
24H/24H subsidiary in Spain, we have to offer in all
other subsidiaries. That's the difficult related to the establishment of a service
in all countries at once and that's because the benefits if a country is
a service, automatically another country will benefit. It
takes a few weeks before the 24-hour support
24 hours, 7 days on 7 is a reality in Ovh. Then we can
expand the commercial work and relationships with our customers to
to be more by listening to their needs and evolution. Thing
we have started testing on housing clients and some clients
HG. Internal testing and training arising from making good progress.
We want to be as pragmatic as possible and therefore most ready to listen
the client. And especially not to a theory which does not meet
no need. We try to practice "yes business ie repondre
yes to every need. So there are new employees who arrive at
Ovh in France (and then we'll do the same in subsidiaries), new
office-Roubaix City are being built. The goal is to be
also that the pro pro wish. It gives itself up to December 2009
to put all this music. Can I ask you to judge the
facts.

Amicalement
Octave

[oles@ovh.net]

Bonjour,
Ovh continue à faire les "enfants" dans les différents pays en Europe.
On maintient notre cap de 2011 avec tous les pays en Europe (et pas
seulement). Ainsi jusqu'au juin 2009, on prévoit le démarrage de 4
nouvelles filiales: le Portugal, les Pays-Bas, l'Ireland et la République
Tchèque. Puis jusqu'à décembre 2009, 10 nouvelles filiales en plus.

Le Portugal: il a démarré officiellement il y a 10 jours. Nous avons
une équipe à Lisbone, totalement opérationnelle et formée par notre
équipe "ambulante". Le démarrage a été un succès et désormais nous
travaillons sur la fixation de derniers petits bugs (de traductions).
Le nom de domaine .PT est relativement cher. On va voir ce qu'on
proposera à ce niveau là. On va de toute façon bouger les lignes.
On remercie tous nos clients PT pour les feedbacks. C'est extrement
utile pour nous.

Les Pays-Bas: On prépare le démarrage de la filiale sous environ 2-3
semaines. Nous serons installés à Rooterdam. C'est un pays très important
dans notre stratégie Européenne avec un concurrent important. Le
renforcement du réseau Roubaix/Bruxelles/Amsterdam à 100Gbps est une
première étape. On va mettre le packet sur NL et à tous les niveaux.

L'Iréland et la République Tchèque est en préparation. Les entreprises
existent déjà et les manageurs des filiales sont en formation à Roubaix-City
pour une durée de 2 mois. On avance dans les traductions et la mise en
place de l'équipe locale avec les formations. On devrait être prêt pour
maximum Mai/Juin 2009.

En parallèle, nous évoluons la méthode. Étant donné qu'on veut démarrer
10/15 nouvelles filiales par an, on avance sur les créations des
entreprises et tout l'aspect administratif, puis quand le manager du
pays est recruté, on démarre la filiale dans la foulée. La méthode est
rodée. On passe beaucoup de temps dans les avions et à discuter avec plein
de gens, faire des entretiens partout en Europe. C'est extrement intéressant.
Les cultures de chaque pays, les gens de chaque pays nous enrichissent
dans les points de vues qu'on porte sur tout ce qui nous entoure. Grâce
à notre culture interne de remise en cause, nous pensons arriver à s'adapter
relativement bien et rapidement à chaque pays, à chaque culture, à chaque
histoire, à chaque langue et parfois la monnaie. Pour cela, il faut comprendre
le fonctionnement du pays mais surtout pourquoi il y a un tel fonctionnement
et comprendre le profil psychologique d'un pays afin de mieux répondre au
besoins de ces pays. En gros, il faut respecter chaque pays et ne pas arriver
avec de gros sabots en disant "c'est comme ça et pas autrement". Au finale
ceci améliore le service global d'Ovh, car si demain on propose le support
24H/24H dans la filiale en Espagne, il faut qu'on le proposer dans toutes
les autres filiales. C'est ça la difficile lié à la mise en place d'un service
dans tous les pays d'un coup et c'est ça les avantages car si un pays profite
d'un service, automatiquement un autre pays doit pouvoir en profiter. Il
faut compter encore quelques semaines avant que le support 24 heures sur
24 heures, 7 jours sur 7 soit une réalité chez Ovh. Puis on va pouvoir
élargir le travail commercial et relationnel avec nos gros clients afin
d'être plus à l'écoute par rapport à leur besoins et évolution. Chose que
nous avons commencé à tester sur les clients housing et quelques clients
HG. Les tests interne et les formations qui en découlent avancent bien.
On souhaite d'être le plus pragmatique possible et donc le plus à l'écoute
du client. Et surtout ne pas faire un service théorique qui ne répond à
aucun besoins. On essaie de pratique du "yes business" c'est à dire repondre
oui à chaque besoins. Il y a donc de nouveaux collaborateurs qui arrivent chez
Ovh en France (puis on va faire la même chose dans les filiales), de nouveaux
bureaux à Roubaix-City sont en train d'être construit. Le but est d'être
aussi pro que les pro le souhaitent. On se donne jusqu'à décembre 2009
pour mettre tout ceci en musique. Puis je vous demandera de juger sur les
faits.

Amicalement
Octave